方案与产品
以用户为核心,
以需求为导向
快速满足合作伙伴的各种业务需求
中航信托CRM成功案例

一、概述

为完善营销渠道与客户服务体系,更好服务高净值客户,中航信托亟需建设一个先进的营销服务管理平台,为中航信托财富管理中心客户管理能力的提升与潜在客户的开拓提供有力的系统支撑,为中航信托营销体系的完善、营销战略的有效执行提供助力。

二、项目要点

301.jpg

该营销服务管理平台面向营销工作人员,提供日常管理、客户管理、产品管理、营销管理、绩效考核、呼叫中心、网上信托等多项营销服务功能;旨在建设统一的客户数据中心,搭建营销服务一体化平台,全面覆盖中航信托业务运营中的客户管理、服务管理、产品管理、营销管理、绩效考核、角色工作平台、统计分析等内容。实现营销工作的全流程精细化管理,满足多角色横向协同及纵向管理工作要求。为中航信托业务的发展提供坚实的系统保障。

相比传统CRM,此次中航信托营销服务管理平台一大特色就是增加了微信营销服务平台与移动营销服务平台。这二个新应用平台与营销服务管理平台进行互联互通,以满足客户日益增长的移动互联应用需求,挖掘互联网潜在客户、增强即时互动,提升客户满意度。

三、应用价值

1、建设统一的客户数据中心,集中对产品、客户、直销网点、代销渠道数据进行储存、分类、统计与分析,为客户的精细化管理、一站式服务及相关数据统计分析提供数据支持;

2、整合应用,搭建营销服务一体化平台,提升服务质量与工作效率。有效整合公司综合办公系统、网站、呼叫中心、短信、邮件等系统,建立多种客户互动渠道,全面整合客户接触管理、机会管理,提升客户体验;提高客户服务与营销服务管理工作信息化水平与协同工作效率; 

3、实现营销工作的全流程精细化管理。对客户、产品、直销网点、代销渠道、团队等方面精细化渠道准入、营销方案制定、产品销售、业绩考核、客户分析管理等内部管理与客户服务营销工作,建立灵活的工作流,提高客户信息管理的安全性、客户服务的一致性、全面性以及营销管理工作效率;

4、满足多角色横向协同及纵向管理工作要求。实现财富中心同级人员之间的沟通协作工作支持,公司管理层对下级人员之间的管理工作支持。


相关解决方案
Copyright © 1996-2020 版权所有:顶点软件股份有限公司    闽公网安备 35010202000693号 闽ICP11006041号